고객사례

고객 만족 최우선, 'CCM 인증 제도' 도입

티오더 소비자중심경영(CCM) 인증 제도 도입 선포

티오더

Jul 25, 2024 • 8 min read

티오더, 테이블 업계 최초 CCM 제도 도입

티오더는 테이블오더 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 추진하기 위해, 지난 3월 운영본부에서 CCM 도입 선포식을 열었어요. 이 자리에서 티오더의 모든 구성원들이 고객중심경영을 최우선 가치로 두고, 고객들에게 더 나은 사업과 안정적인 매장 운영을 위한 최선의 서비스를 제공하겠다는 의지를 표명했답니다.

소비자중심경영(CCM) 인증이란?

CCM, Customer-Centric Management

소비자중심경영(CCM) 인증은 기업이 모든 경영 활동의 중심에 고객을 두고, 고객의 요구와 기대를 최우선으로 고려해 제품과 서비스를 제공하는 경영 철학과 실천을 공식적으로 인정하는 제도예요.

공정거래위원회와 한국소비자원이 주관하며, 기업의 고객 중심 경영 체계와 운영 실태를 종합적으로 평가해 부여하고 있어요. CCM 인증을 받은 기업은 고객 만족을 위한 체계적인 관리 시스템을 입증받은 것으로, 소비자가 기업을 더 신뢰하고 안심할 수 있게 해요.

CCM의 목적과 기대효과

소비자중심경영(CCM) 인증은 무엇인지 궁금하신가요?
그 목적과 기대효과를 쉽게 알려드릴게요.

CCM 인증제도는 기업의 경쟁력을 높이고, 소비자에게 더 좋은 혜택을 제공하는 것을 목표로 해요.

목표 달성을 위해 기업과 기관이 소비자 중심의 경영문화를 확산하고, 소비자의 권익 증진을 위해 노력해요.

소비자 측면

상품 및 서비스 선택에 중요한 정보를 제공 받을 수 있어요.

인증 기업과 소비자 문제 발생 시에도 CCM 운영체계에 따라 신속하고 합리적으로 해결할 수 있어요.

기업 측면

소비자 권익에 대한 임직원들의 인식을 제고할 수 있어요.

상품과 서비스 수준을 소비자 관점에서 끊임없이 개선해, 기업의 대내외 경쟁력을 강화할 수 있어요.

공공 측면

사후 분쟁 해결 및 행정 조치로 발생하는 사회적 비용을 줄여줘요.

소비자 중심의 선순환 시장을 만들어 기업과 소비자간의 상생 문화 확산에 기여해요.

인증 및 운영기관

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소비자 만족과 보호를 1순위로, 고객중심 경영 철학

티오더는 소비자중심경영을 본격화하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있어요. 지난 2월부터 권역별 A/S 거점 센터를 신설해 케어서비스를 강화를 시작으로 현재 부천, 대전, 전주, 광주에 권역별 센터를 운영 중이에요. 곧 대구와 제주센터도 순차적으로 설립할 예정이에요.

또한, ‘티오더 CCM 프로젝트’를 통해 다양한 고객 서비스를 제공하고 있어요. 티오더 커스텀 테마 업데이트, 알림톡 개선, 고객 만족도 설문조사 등을 수행하는 것을 예로 들 수 있어요. 특히, 연중무휴로 심야까지 운영하는 CS센터의 활약과 정기적인 임직원 대상 CCM 교육으로 소비자중심경영을 더욱 공고히 하고 있어요.