[티오더 리브랜딩 스토리(1)]우리의 이정표를 세워야 할 때

티오더의 지난 2년은 놀라운 성장의 연속이었습니다. 예비 유니콘으로 인정 받으며 기업가치가 3배 이상 높아졌고, 수 백억원 규모의 투자를 유치하며 사업 분야도 여러 방면으로 확장하고 있지요.

국내 1위 테이블오더 업체의 입지를 단단히 다지면서, 이제 글로벌 시장에도 본격적으로 진출하고 있습니다. 회사가 빠르게 성장하는 과정에서 자연스럽게 조직의 규모도 커졌습니다. 최근 몇 년간 수 많은 인재들이 합류하며 구성원 수가 급격히 증가했죠.

하지만 티오더의 눈부신 양적 성장 뒤에, 내부적으로는 수 많은 혼란과 성장통이 있었습니다. 다양한 배경을 가진 구성원들이 모여서 일을 하는데, 업무의 방향성이나 우선순위가 충돌하는 것은 피할 수 없는 일이었지요. 회사의 방향과 목표는 있었지만, 그것을 모두가 공유하고 함께 실현해 나갈 수 있는 명문화된 기준이 없었기 때문입니다. 이러한 상황은 자연스럽게 핵심가치에 대한 논의로 이어졌습니다. 우리 모두가 한 방향을 보며 달려갈 수 있도록, 명확한 이정표를 세워둘 필요가 생긴 것이지요.

그 첫걸음은 우리의 미션, 비전, 핵심가치를 정의하는 일이었습니다. 우리가 궁극적으로 추구하는 사명(Mission)은 무엇인지, 우리가 중장기적으로 추구하는 미래상(Vision)은 어떤 모습인지, 미션과 비전의 달성을 위해 어떤 가치관(Core Values)을 가지고 일해야 하는지에 대해 치열하게 논의하고 고민했습니다.

티오더 컬쳐팀과 브랜드팀은 24년 5월부터 25년 1월까지 약 8개월 동안, 티오더의 핵심가치를 정립하기 위한 긴 여정을 지나왔습니다. 전직원 설문조사부터 임원 인터뷰, TF 워크샵을 거쳐 우리가 나아갈 길에 대한 다양한 의견을 수집했습니다. 이렇게 수집한 의견을 바탕으로 키워드를 도출하고, 키워드 간의 관계를 연결하고, 미션·비전·핵심가치라는 형태로 정리했습니다.

구성원 각자가 어렴풋이 느끼고만 있던 “티오더다움”을 명확하게 언어로 정의내린다는 것은 쉽지 않은 일이었습니다. 비슷한 듯 다른 여러 의견들 중에서 우리에게 가장 적합한 답을 찾아야 했습니다. 우리의 핵심가치가 ‘듣기 좋은 말만 모아 놓은 문서’가 되지 않도록, 우리다움을 잘 표현하면서도 모두가 깊이 공감하고 실천할 수 있도록, 수 많은 고민이 있었습니다.

핵심가치를 세우며 하나의 문장을 수십 번씩 고쳐가며 고민할 때, 가장 중요한 기준이 된 것은 아래의 3가지 원칙이었습니다.

첫째, 우리의 미션, 비전을 달성하는데 꼭 필요한가.

‘더 많은 사장님들이 마음 편히 장사하는 세상’, ‘외식 문화의 건강한 흐름’이라는 우리의 목표를 달성하는 데 꼭 필요한 내용만을 남겼습니다.

둘째, 구성원들의 인식과 공감을 살 수 있는가.

아무리 멋진 좋은 말이라도, 우리에게 어울리지 않는 표현이라면 과감히 삭제했습니다. 가치가 공감과 실천으로 이어질 수 있도록, 최대한 솔직하고 쉬운 표현을 사용하였습니다.

셋째, 우리의 고객이 공감하고 지지할 수 있는 가치인가.

우리답게 일한다는 것이 결국 고객을 위한 것이 아니라면 의미가 없습니다. 우리의 핵심가치가 고객을 위한 방향으로 나아가는지 계속해서 점검했습니다.

이런 고민을 거치고 거쳐, 수 많은 좋은 말 중 가장 우리다운 것과 지금 꼭 우리에게 필요한 것만 남겼습니다. 그럼 지금부터 티오더의 핵심가치 1.0을 소개할게요!

티오더 Core Value 1.0

우리의 모든 판단 기준은 ‘사장님의 편의와 만족’입니다. 편리한 주문의 순간부터 데이터 기반의 경영 관리까지. 우리의 서비스 중심에는 늘 ‘사장님께 실질적인 도움이 되는가?’라는 질문이 있습니다. 사장님의 현실이 곧 우리의 기준이기에, 현장으로 달려가 고객의 실제 상황을 이해하고 그에 맞는 답을 제시합니다.

사장님의 치열한 삶을 잘 알기에, 우리는 더욱 치열하게 일합니다. 고객의 문제를 해결하기 위해 빠르게 실행하고 개선하며, 치열한 노력으로 결실을 만들어 나갑니다. 적당한 노력을 넘어 뛰어남을 추구하며, 수많은 어려움이 있더라도 끝내 결과를 만들어냅니다. 우리는 치열함을 즐기며 끝없이 성장합니다.

우리는 혁신을 추구하면서도 우리다운 원칙과 가치를 잃지 않으며, 작은 성과에 자만하지 않고 꾸준하게 나아갑니다. 쉽게 성과를 내는 편법을 경계하고, 어려운 길일지라도 신념을 지키며 한 걸음 한 걸음 앞으로 나아갑니다. 우리의 가치는 결코 흔들리지 않습니다. 우리가 쌓아온 신뢰는 우리가 더 멀리, 더 높이 나아가는 기반이 됩니다.

우리는 업계를 선도하는 티오더의 일원으로서, 시장 혁신을 목표로 한계를 뛰어넘는 새로운 기준을 만들어냅니다. 우리는 익숙한 서비스에 안주하지 않고, 현장에 임팩트를 줄 수 있는 일에 과감히 도전합니다. 우리의 성공이 다른 이들의 목표가 되도록, 혁신의 최전선에서 끝없는 도전을 이어갑니다.

마치며

이번에 발표하는 티오더 핵심가치 1.0은 티오더 창립 이래 처음으로 공표되는 핵심가치인만큼, 모든 구성원들이 곳곳에서 핵심가치를 보고 느낄 수 있도록 캠페인을 진행하였습니다. 사무실 공간 어디서든 볼 수 있게 여기저기 포스터를 부착하고, 구성원들에게 스티커팩을 하나씩 나누어주며, 핵심가치가 한 명 한 명에게 더 의미 있게 와닿을 수 있기를 바랐습니다.

늘 한 발자국 빠르게 현장으로 다가가고, 치열함을 즐기며 성장하고, 우리다운 원칙과 가치를 잊지 않으며, 1등다운 자부심으로 끝없이 도전하는 우리들. 핵심가치를 소중하게 지켜나가며, 우리만의 방식으로 미션과 비전을 실현해나갈 티오더즈를 지켜봐 주세요!